Тренинг по общению с пациентами в РНПЦ ОМР им. Н. Н. Александрова

15-16 февраля 2020 г. на базе Республиканского научно-практического центра онкологии и медицинской радиологии им Н. Н. Александрова был проведен интенсивный курс по навыкам эффективного общения с пациентами.

Курс провел Максим Котов, врач-онколог, сертифицированный европейский тренер по коммуникации в сфере здравоохранения.

Согласно мировым исследованиям, врачи прошедшие курсы по общению с пациентами выясняют на 60% больше клинически значимой информации, пациенты на 70% чаще выполняют врачебные рекомендации. Кроме того, количество жалоб и судебных исков за профессиональную жизнь у этих врачей в 3 раза ниже.

В течение двух дней участники отрабатывали технические навыки коммуникации в соответствии с Калгари-Кембриджской моделью медицинской консультации, включая навыки активного слушания, сообщения информации и плохих новостей, а также коммуникации в конфликтных ситуациях.

В обучении использовался разбор клинических ситуаций с симулированным пациентом, на примере которых каждый врач имел возможность попробовать на практике полученные навыки и получить обратную связь от тренера, симулированного пациента и участников тренинга.

Участники тренинга получили универсальный набор инструментов, который позволит общаться с пациентами более эффективно. Администрация РНПЦ ОМР им. Н.Н. Александрова планирует продолжить образование сотрудников по вопросам медицинской коммуникации на постоянной основе.